2023.06.22 sistemas-cv
Procedimiento manual para solucionar incidencias con usuarios de M365
Diariamente se debe revisar el resultado de la tarea programada. Se puede consultar en la URL:
https://egela.ehu.eus/admin/tasklogs.php?filter=local_o365%5Ctask%5Cusersync
Tratamiento del error tipo “NO PUEDE CREAR EL USUARIO PORQUE onPremisesDistinguishedName TIENE VALOR NULO”
Este error significa que no encuentra el LDAP asociado al usuario.
Un ejemplo es el siguiente:
......... Syncing user aitor.renobales@ehu.eus ......... User doesn't exist in Moodle NO PUEDE CREAR EL USUARIO PORQUE onPremisesDistinguishedName TIENE VALOR NULO
En este caso, verificamos a través de la API Graph si efectivamente está sin cumplimentar el atributo “onPremisesDistinguishedName” de AzureAD.
Para ello accedemos utilizando nuestras credenciales de M365, nos conectamos a la URL de la API Graph:
https://developer.microsoft.com/en-us/graph/graph-explorer
Y lanzamos la consulta siguiente con la persona que da error:
https://graph.microsoft.com/v1.0/users/ aitor.renobales@ehu.eus/?$select=userPrincipalName,displayName ,onPremisesDomianName,onPremisesDistinguishedName
En caso que este cumplimentado como en el caso siguiente, tenemos que forzar manualmente la sincronización de esa persona:
En caso que este lo esté, contactar con el equipo “correo-m365@ehu.eus” indicando que esa persona está mal sincronizada:
Tratamiento del error tipo “TAREA PROGRAMADA - ABORTADO - ALGUN USUARIO DUPLICADO”
TBD
Los errores que deben llegarnos estarán vinculados a usuarios que no pueden crear o unirse a una actividad “MS-Teams Videoconferencia”:
no aparece como participante
no puede entrar en la reunión o entra siempre con sala de espera
o intenta crear una reunión y da error
Los pasos a seguir para identificar si la persona está en M365 son:
Identificar si el usuario está migrado a M365, teniendo en cuenta que:
“ikasle” siempre son M365
“irakasle” pueden serlo o no
“PTGAS/TEKAZEL” son siempre M365
Si la persona no lo supiese, se verificará el acceso a M365, a través del navegador:
usuario: cuenta de correo
pass: la que corresponda a LDAP
Si no pudiese acceder en el paso anterior:
indicarle que tiene la posibilidad de solicitar la migración vía CAU
La persona es del profesorado y no puede crear la reunión
Le aparece un error como el siguiente:
Solución: el usuario no está en M365 por renuncia (CAU) o error (correo365)
Aparece un error del tipo:
- Solución: alguno de los participantes está mal sincronizado y hay que forzar la sincronización (ver más abajo)
Forzar sincronización
Pedir a correo365 que modifiquen la propiedad contacto y esperar a la sincronización nocturna
Forzar sincronización manual a través de eGela
Forzar sincronización manual a través de eGela
- Ir a https://egela.ehu.eus/local/o365/acp.php?mode=userconnections
- Buscar a la persona
- Forzar unmatch en caso que esté “matched”
- Forzar “match” de nuevo
- Si el mensaje es el siguiente hay que eliminar el registro de la bbdd de eGela tabla mdl_local_o365_objects
- si el mensaje es:
pulsar “match” rellenando la cuenta de correo:
y luego en el bloque de Microsoft y “conectar” iniciando la sesión de M365. Esto lo debe hacer el propio usuario ya que si no la sesión de Microsoft que se usará es la de la persona que esté siendo usada en ese momento en ese equipo