Mobile banking adoption: a bibliometric analysis

Resumen

[en]

The recent explosion of the use of applications in business has generated new channels of interaction and communication with customers that are modifying consumer behavior. The banking sector could not be left behind, implementing mobile banking to facilitate the relationship with customers by providing in real time the financial information of the account holder and expanding the range of services available in the branches, which is why the interest in carry out a bibliometric analysis on the mobile banking adoption studies that have been carried out and be able to identify trends and future lines of research. The data for the analysis were obtained from the Elsevier Scopus database. The search query consisted of all publications with the phrase "mobile banking adoption" and "m-banking adoption" in its title, summary or keywords. This search was made on March 6, 2018, yielding 94 documents, including 58 articles, 26 conference papers, 4 reviews, 3 conference reviews, 2 book chapters and 1 article in press, covering the period from 2005 to February 2018. It can be concluded that the subject is in tension, there being a lot of joint publication, the publications of multiple authors represent approximately three-quarters of all publications, the Asian and European continents lead the number of publications being India and Finland the main countries.

[es]

La reciente explosión del uso de aplicaciones en los negocios ha generado nuevos canales de interacción y comunicación con los clientes que están modificando el comportamiento del consumidor. El sector bancario no podía quedarse atrás, implementando la banca móvil para facilitar la relación con los clientes al proporcionar en tiempo real la información financiera del titular de la cuenta y ampliar la gama de servicios disponibles en las sucursales. Es por este motivo que surge el interés en realizar una análisis bibliométrico sobre los estudios de adopción de banca móvil que se han llevado a cabo y ser capaces de identificar tendencias y futuras líneas de investigación. Los datos para el análisis se obtuvieron de la base de datos Elsevier Scopus. La consulta de búsqueda consistió en todas las publicaciones con la frase "adopción de banca móvil" en su título, resumen o palabras clave. Esta búsqueda se realizó el 6 de marzo de 2018, con 94 documentos, incluidos 58 artículos, 26 documentos de conferencia, 4 revisiones, 3 revisiones de conferencia, 2 capítulos de libro y 1 artículo en prensa, que cubren el período de 2005 a febrero de 2018. Se concluyó que el tema está en tendencia, ya que hay muchas publicaciones conjuntas, las publicaciones de múltiples autores representan aproximadamente las tres cuartas partes de todas las publicaciones, los continentes asiático y europeo lideran el número de publicaciones, siendo India y Finlandia los principales países.