Digital reputation, distortion and noise: PromoSalento case
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Published
26-11-2020
Fermín Galindo Arranz
María Mosquera Leal
Abstract
Social networks based on user recommendations are one of the most common sources of searching before a purchase decision. In the case of Hotel and Restaurant industry, TripAdvisor or Yelp have become habitual ways of valuing the experience of other customers. The great economic impact of these social media has resulted in a professionalization of the monitoring of comments by businesses and a large number of attempts to falsify the recommendations, reaching a separate point with the PromoSalento case in 2018.
How to Cite
Galindo Arranz, F., & Mosquera Leal, M. (2020). Digital reputation, distortion and noise: PromoSalento case. ZER - Journal of Communication Studies, 25(49). https://doi.org/10.1387/zer.21608
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Keywords
TripAdvisor, digital reputation, social networks, digital marketing
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