La percepción de la calidad en el sector de la mensajería urgente

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Publicado 24-03-2009
José Antonio Martínez García Laura Martínez Caro

Resumen

Esta investigación muestra como, en el servicio de transporte urgente y mensajería, el operador público «Correos» es percibido con una calidad inferior a varios de sus competidores más cercanos: Seur, MRW y Nacex. A pesar de los esfuerzos realizados por esta entidad pública en la mejora de la calidad del servicio, éstos no se ven refl ejados en las evaluaciones de los consumidores, al menos al mismo nivel que sus competidores. Estos resultados han sido obtenidos tras la utilización de diferentes metodologías, como la regresión ordinal, la comparación entre grupos o los modelos multinivel. Asimismo, diversas propuestas para futuras investigaciones son comentadas al fi nal del estudio.

Cómo citar

Martínez García, J. A., & Martínez Caro, L. (2009). La percepción de la calidad en el sector de la mensajería urgente. Cuadernos De Gestión, 9(1), 13–30. https://doi.org/10.5295/cdg.19079jm
Abstract 107 | PDF Downloads 142

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