La gestión de calidad y el marketing interno como factores de competitividad en empresas de servicios: El caso de empresas vascas de servicios con gestión avanzada
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Publicado
13-05-2002
María Soledad Aguirre García
Universidad del País Vasco
María Gloria Aparicio de Castro
Universidad del País Vasco
Resumen
En este trabajo se argumenta y se evidencia (con el análisis de algunos casos de empresas vascas), que para las empresas de servicios, la calidad y más concretamente la gestión de la calidad basada en los postulados de la filosofía de Gestión de Calidad Total y recogidos en modelos como el modelo EFQM de excelencia, es la vía esencial de diferenciación, competitividad y fidelización de la clientela. De ello se deriva también el papel esencial que en la competitividad de las empresas de servicios despeña el Marketing Interno.
Cómo citar
Aguirre García, M. S., & Aparicio de Castro, M. G. (2002). La gestión de calidad y el marketing interno como factores de competitividad en empresas de servicios: El caso de empresas vascas de servicios con gestión avanzada. Cuadernos De Gestión, 2(2), 27–49. https://doi.org/10.5295/cdg.19224sa
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Keywords
Marketing de Servicios, Marketing Interno, Gestión de Calidad Total, Modelo EFQM
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